近日，江西省上饶市玉山县“提灯定损”事件捏续发酵，对当地民宿业务变成了不小的冲击。该事件缘起于旧年一位女租客在退房时，房主以残酷的定损模式条款租客支付高额补偿，此事在收罗上激发烧议后，很多贪图前去当地有名景区三清山的旅客因此退订民宿，还有民宿雇主被训斥，“你们会不会收磨损费？”

这一效果并不出东谈主预念念。旅客在聘请旅游计算地时，除了推敲惬心、好意思食等硬件身分外，更敬重当地的东谈主文环境和民俗文化。旅客之是以聘请民宿而非程序化的旅社做事，很猛经过上是为了更深化地体验当地的民俗民俗。然则，“提灯定损”事件经公论放大后，给外界留住了“民俗彪悍、阻抑外东谈主”的负面印象。一朝形成刻板印象，将会对当地旅游业变成始终负面的影响。

偶遇恶东谈主不可怕，可怕的是身边莫得正义东谈主士给我方撑腰。当地表态“不存在讹东谈主”的说法和“报警打四折”的状态，不仅未能给以当事东谈主平正的裁决，反而加重了公众的疑虑，让东谈主嗅觉到，不把事情闹大就难以获得平正对待。腹地东谈主与旅客之间的信息辞别称自然存在，未免发生纠纷，若旅客以为在某个场地可能会受到对抗正对待，当然避犹不足。

公私分明，恶房主敲诈属于个东谈主举止，不行以偏概全归结为“地域”问题，三清山的民宿行业更是遭受无妄之灾。但舆情果决发生，要重塑旅客的信任，当地政府和关系部门必须继承刚烈方法。一方面，要尽快查清事件真相，对有法不依、和稀泥等问题小惩大戒，以儆效尤。另一方面要建立投诉和反映机制，成立挑升的旅客做事团队或办公室，防御措置旅客的各样问题和投诉，确保旅客在遭遇问题时随机获得马上而平正的措置。

值得扎眼的是，“提灯定损”事件并非孤例。近期，浙江等地也曝光了近似纠纷，标明该问题具有一定的无数性。末节不顾，大患难追，各地政府和关系部门应高度喜爱，实时开展自查自纠责任，切实保险旅客和租客的正当权力。

【作家】方壮玮

【起首】南边农村报